KARGO ŞİKAYETLERİ…

Son zamanlarda kargolardan epey bir şikayet gelmeye başladı.
Kargo şirketleri yeterli eleman çalıştırmadığı için , kargo kuryeleri çok yoruluyor.
Yeteri kadar hizmet veremiyor. Gece yarısı çalışan kurye görüyorum sokaklarda. Bu şuna
neden oluyor. Datça küçük yer, tüm kuryeler sokakları biliyor, kimlerin oturduğunu da. Hatta
nereden ne geldiğini de biliyor. Evde kimseyi bulamazsa, telefon edip, ,
-Kapının önüne, ya da şuraya paketi koydum, deyip gidiyor.
Her zaman olmasa da, bu durum bazı sorunlara yol açıyor.
Peki böyle olumsuz durumlarda ne yapacaksınız?

KARGONUZ HASARLI GELDİ, NE YAPACAKSINIZ?

-Kargonuzu teslim alırken, ambalajda açılma veya hasar tespit ettiyseniz; kargoyu
teslim almayın ve kargoyu teslim eden kuryeden KARGO HASAR TESPİT TUTANAĞI
tutmasını ve kargoyu iade edin.
-Bu işlemi sadece kargoyu teslim alırken yapabilirsiniz, teslim alınmış kargolar için
kargo şirketleri tutanak tutmazlar.
-Eğer pakette bir hasar bulunmuyorsa, kargoyu teslim aldıysanız; kargoyu size
gönderen kişi/ satıcı ile iletişime geçip, mağduriyetinizi bildirin. Artık insafına kalmış!
-Kargonun içinde kırılacak, hasar görecek bir şey varsa, kuryeden birlikte paketi açmak
isteyebilirsiniz. Birlikte içine bakıp, bir hasar oluşmuşsa orada hemen bir Hasar Tespit
Tutanağı tutturmalısınız. Kargoyu kurye gittikten sonra sizin açıp, hasarı tespit etmeniz çare
değildir.
Peki kurye ile paketi açtınız , içeride hasar var. Ne yapacaksınız? Ya da Hasar Tespit
Tutanağında neler bulunmalı?

TÜKETİCİNİN ADI SOYADI….
KARGO İÇERİĞİ’İÇİNDE NE VAR) ….
Tabak, çanak takımı gibi
PARÇA ADEDİ: 18 parça yemek tabağı, 4 adet çorba kasesi
HASARLI PARÇA ADEDİ: 3 adet yemek tabağı, bir adet çorba kasesi kırık…
HASAR TÜRÜ: Gelen kutu ezikti(sağlam da olabilir) içinde mallar kırıktı, eksikti gibi…
Tüm bunlardan sonra altına, Bu tutanak…/…/… tarihinde tutulmuştur…
Ayrıca kargoyu teslim eden, getiren kuryenin adı soyadı, imzası, tüketicinin (alanın)
adı soyadı imzası alınır.
-Peki hasar tespiti yapıldığı halde, kurye hasar tespit tutanağı tutmuyorsa…?
Kuryenin o anda şubesini aramasını isteyin. Bunu da reddederse, kargoyu teslim
almayın. Şubeye geri gönderin. Mümkünse komşularınızdan birini tanık olarak çağırın.
Telefonunuz yanınızdaysa videosunu çekin…
Eğer hasarlı kargoyu teslim alırsanız, tüm sorumluluğu kabul etmiş olursunuz. Kargo
şirketinden hiçbir hasar, tazmin hakkı talep edemezsiniz.

ÜCRETSİZ KARGO DEYİP ÜCRET ALIRLARSA…
Bazı satış sitelerinde, “Ücretsiz kargo” yazmasına rağmen, kapıya gelen kargo
elemanı, ücret talep ediyorsa;
Eğer istediğiniz ürün veya mala ihtiyacınız varsa; ücreti ödeyip, fiş vs. Belgeyi alın.
Sonra Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapın, parayı isteyin. Burada durmayın, Ticaret
Bakanlığını yetkililerine şikayette bulunun. Eğer ihtiyacınız yoksa, kapıda ürünü almayın, iade
edin.

Okunma Sayısı: 261